Интернет разрушил лояльность к бренду
20 ноября 2021Вам понравились леггинсы TikTok. Будете ли вы когда-нибудь покупать их снова?
Несколько зим назад я и многие другие американские женщины приобрели пальто Amazon Coat, довольно доступный предмет верхней одежды, который привлек к себе внимание на одну жаркую минуту. Это хорошее пальто, но я постоянно забываю название производителя. Сомневаюсь, что я стала покупателем на всю жизнь.
В этом отношении я не чудак. Жизнь в Интернете перестроила наш мозг таким образом, что нам стало удобнее покупать товары незнакомого бренда. И эти же меняющиеся привычки, возможно, делают нас менее лояльными ко всему, что мы покупаем.
Недавно я обсуждал этот феномен с Джошем Ловицем и Майклом Р. Левином, соучредителями исследовательской компании Consumer Intelligence Research Partners. Мы говорили о том, как отзывы покупателей в Интернете, относительно недорогая реклама в социальных сетях и новые направления покупок, такие как Amazon и Instagram, изменили порядок оценки и покупки товаров. Во многих отношениях это захватывающе, а в других - не очень.
Подумайте о том, как вы могли купить что-то в "допотопные" времена - например, до 2010 года. Может быть, вы поехали в местный хозяйственный магазин в поисках аккумуляторной дрели, а там были только модели DeWalt.
Вы доверяли магазину в том, что он продает хороший товар, а если не доверяли, то в любом случае это был единственный вариант. Вы его и купили. По словам Левина и Ловитца, розничный продавец, по сути, сделал выбор за вас.
Мы больше не делаем покупки таким образом. Вместо того, чтобы делать выбор в одиночку, мы можем просмотреть гигантское количество аккумуляторных дрелей на Amazon, сидя на диване и оценивая отзывы покупателей в Интернете.
Такие стартапы, как Dollar Shave Club и Warby Parker, доказали, что умный продукт и продуманная реклама могут отвратить нас от старых добрых привычек. Нам больше не нужно, чтобы магазин определял, что мы покупаем. Возможно, нам просто нужны подталкивания в Instagram, чтобы убедить нас попробовать новую посуду.
Во многих отношениях это замечательно. Компании, состоящей из одного человека, может понадобиться только веб-сайт Shopify, листинг на Amazon или страница в Facebook, чтобы конкурировать с транснациональными конгломератами. Такие гиганты, как Nike или Levi's, не могут почивать на лаврах в течение столетия. Мы получаем больше возможностей для выбора, мы более открыты для того, чтобы попробовать что-то новое, и отличные продукты могут пробиться вперед.
Но, подобно мне и моему пальто Amazon, возможно, как никогда трудно установить длительные отношения. Может быть, вы купили пылесос, который вы видели повсюду на TikTok, но купите ли вы когда-нибудь еще у этой компании? Эти молодые компании, как описал Ловитц, "преуспевают в создании продаж, но не клиентов".
Что произойдет, если компании сосредоточатся исключительно на том, чтобы продать нам что-то немедленно, а не на том, чтобы сделать нас постоянными клиентами? Если компаниям нужно убедить нас купить что-то только один раз, интересно, не создает ли это стимулы для производства некачественной продукции?
За выбор также приходится платить. У нас больше шансов быть обманутыми из-за фальшивых отзывов или других уловок в Интернете. Иногда приятно иметь только один вариант аккумуляторных дрелей, а не выбирать их в Интернете.
Молсон Харт, владелец компании по производству развивающих игрушек Viahart, о которой я писал в начале этого года, сказал мне, что, по его мнению, все еще возможно создать отличный бренд с постоянными клиентами. Для этого просто нужны новые навыки.
По его словам, товары, которые, возможно, были "проходными" покупками на Amazon, можно стимулировать повторных покупателей, вложив приветственные сообщения в упаковку товара или обратившись к людям, которые пишут восторженные отзывы в социальных сетях.
Идея заключается в том, чтобы быть в памяти людей, чтобы они вернулись за новой покупкой, оставили положительный отзыв на Amazon или и то, и другое. (Не всем покупателям нравится такая тактика. А некоторые продавцы Amazon заходят слишком далеко, предлагая подарочные карты в обмен на отзывы, что противоречит правилам компании).
"Будь то магазин, Shopify, Amazon, билборд, реклама... неважно. Если вы можете привлечь внимание людей и заставить их думать, что ваш продукт хорош, вы создаете бренд", - говорит Харт. "Неважно, как вы это делаете".
Обычно мы не задумываемся о том, почему мы покупаем те или иные продукты. Когда мы это делаем, становится удивительно, как сильно мы изменились и как наши привычки изменили мир покупок.
В этом отношении я не чудак. Жизнь в Интернете перестроила наш мозг таким образом, что нам стало удобнее покупать товары незнакомого бренда. И эти же меняющиеся привычки, возможно, делают нас менее лояльными ко всему, что мы покупаем.
Недавно я обсуждал этот феномен с Джошем Ловицем и Майклом Р. Левином, соучредителями исследовательской компании Consumer Intelligence Research Partners. Мы говорили о том, как отзывы покупателей в Интернете, относительно недорогая реклама в социальных сетях и новые направления покупок, такие как Amazon и Instagram, изменили порядок оценки и покупки товаров. Во многих отношениях это захватывающе, а в других - не очень.
Подумайте о том, как вы могли купить что-то в "допотопные" времена - например, до 2010 года. Может быть, вы поехали в местный хозяйственный магазин в поисках аккумуляторной дрели, а там были только модели DeWalt.
Вы доверяли магазину в том, что он продает хороший товар, а если не доверяли, то в любом случае это был единственный вариант. Вы его и купили. По словам Левина и Ловитца, розничный продавец, по сути, сделал выбор за вас.
Мы больше не делаем покупки таким образом. Вместо того, чтобы делать выбор в одиночку, мы можем просмотреть гигантское количество аккумуляторных дрелей на Amazon, сидя на диване и оценивая отзывы покупателей в Интернете.
Такие стартапы, как Dollar Shave Club и Warby Parker, доказали, что умный продукт и продуманная реклама могут отвратить нас от старых добрых привычек. Нам больше не нужно, чтобы магазин определял, что мы покупаем. Возможно, нам просто нужны подталкивания в Instagram, чтобы убедить нас попробовать новую посуду.
Во многих отношениях это замечательно. Компании, состоящей из одного человека, может понадобиться только веб-сайт Shopify, листинг на Amazon или страница в Facebook, чтобы конкурировать с транснациональными конгломератами. Такие гиганты, как Nike или Levi's, не могут почивать на лаврах в течение столетия. Мы получаем больше возможностей для выбора, мы более открыты для того, чтобы попробовать что-то новое, и отличные продукты могут пробиться вперед.
Но, подобно мне и моему пальто Amazon, возможно, как никогда трудно установить длительные отношения. Может быть, вы купили пылесос, который вы видели повсюду на TikTok, но купите ли вы когда-нибудь еще у этой компании? Эти молодые компании, как описал Ловитц, "преуспевают в создании продаж, но не клиентов".
Что произойдет, если компании сосредоточатся исключительно на том, чтобы продать нам что-то немедленно, а не на том, чтобы сделать нас постоянными клиентами? Если компаниям нужно убедить нас купить что-то только один раз, интересно, не создает ли это стимулы для производства некачественной продукции?
За выбор также приходится платить. У нас больше шансов быть обманутыми из-за фальшивых отзывов или других уловок в Интернете. Иногда приятно иметь только один вариант аккумуляторных дрелей, а не выбирать их в Интернете.
Молсон Харт, владелец компании по производству развивающих игрушек Viahart, о которой я писал в начале этого года, сказал мне, что, по его мнению, все еще возможно создать отличный бренд с постоянными клиентами. Для этого просто нужны новые навыки.
По его словам, товары, которые, возможно, были "проходными" покупками на Amazon, можно стимулировать повторных покупателей, вложив приветственные сообщения в упаковку товара или обратившись к людям, которые пишут восторженные отзывы в социальных сетях.
Идея заключается в том, чтобы быть в памяти людей, чтобы они вернулись за новой покупкой, оставили положительный отзыв на Amazon или и то, и другое. (Не всем покупателям нравится такая тактика. А некоторые продавцы Amazon заходят слишком далеко, предлагая подарочные карты в обмен на отзывы, что противоречит правилам компании).
"Будь то магазин, Shopify, Amazon, билборд, реклама... неважно. Если вы можете привлечь внимание людей и заставить их думать, что ваш продукт хорош, вы создаете бренд", - говорит Харт. "Неважно, как вы это делаете".
Обычно мы не задумываемся о том, почему мы покупаем те или иные продукты. Когда мы это делаем, становится удивительно, как сильно мы изменились и как наши привычки изменили мир покупок.
49
5258
/nytimes-ru/tech/internet-razrushil-loyalnost-k-brendu/
10
2000
ukrtop@mail.ru
/local/components/dev/auto.comments
Есть что добавить? #
Оставьте комментарий