2
+7 (495) 968-02-01

ул. Трифоновская, д. 55

Facebook пытается подавить волнения по поводу влияния Instagram на подростков

2 октября 2021

Социальная сеть собрала все силы для борьбы с разоблачениями того, что она знала о вредном влиянии своего приложения для обмена фотографиями Instagram на подростков.

Facebook пытается подавить волнения по поводу влияния Instagram на подростков
САН-ФРАНЦИСКО - В течение последних нескольких недель высшее руководство Facebook собиралось виртуально на ряд экстренных совещаний.

На одном из них в минувшие выходные полдюжины руководителей, включая Адама Моссери, главу Instagram, и Ника Клегга, вице-президента Facebook по глобальным вопросам, обсуждали приостановку разработки сервиса Instagram для детей в возрасте 13 лет и младше, сообщили два человека, осведомленных о встрече. Марк Цукерберг, исполнительный директор Facebook, одобрил это решение, сказали собеседники.

По словам собеседников, на этой неделе совещания продолжились в более широком составе, в который вошли команды "Стратегического реагирования" Facebook, курируемые г-ном Клеггом и Шерил Сэндберг, главным операционным директором. По их словам, руководители обсуждали, что делать с внутренними исследованиями, касающимися подростков и Instagram, и решили обнародовать часть информации, но аннотировать ее, чтобы добавить контекст.

В течение последних нескольких недель в Facebook происходили волнения, для подавления которых и проводились эти встречи. Волнения начались после того, как в прошлом месяце The Wall Street Journal опубликовал серию статей, которые показали, что Facebook знал о вреде своих сервисов, в том числе о том, что девочки-подростки говорили, что Instagram заставляет их чувствовать себя хуже. Статьи были основаны на массиве документов Facebook, которые были обнародованы неизвестным информатором.

Откровения сразу же вызвали волну критики со стороны регулирующих органов и законодателей, многие из которых поспешили призвать компанию к ответу. По мере того, как усиливалась критика, Facebook отложил сервис Instagram для детей. В четверг Антигона Дэвис, глобальный руководитель Facebook по безопасности, более двух часов допрашивалась законодателями о том, какое психическое и эмоциональное воздействие могут оказать услуги компании на детей.

Согласно интервью с десятком нынешних и бывших сотрудников, которые не имели права говорить публично, внутри Facebook высшее руководство было охвачено кризисом, последствия которого распространились по всем подразделениям компании и нарушили работу "Молодежной группы", контролирующей исследования и разработку детских продуктов, таких как Messenger Kids.

Чтобы справиться с противоречиями, г-н Цукерберг и г-жа Сандберг утвердили решения о том, как реагировать, но намеренно держались подальше от глаз общественности, сказали два человека, знакомых с ходом встреч. Компания опиралась на свои команды "Стратегического реагирования", в которые входят сотрудники по коммуникациям и связям с общественностью.

Эти усилия отняли столько времени, что несколько проектов, которые должны были быть завершены примерно в это время, были отложены, говорят люди, знакомые с планами компании.

Но некоторые меры сдерживания, предпринимаемые Facebook, иногда оборачивались против ее собственных сотрудников. На этой неделе компания преуменьшила значение внутренних исследований, на которых частично основывались статьи The Journal, заявив, что результаты были ограниченными и неточными. Это возмутило некоторых сотрудников, которые работали над исследованием, сказали три человека. Они собрались в групповых чатах, чтобы осудить несправедливые характеристики, а некоторые в частном порядке угрожали уволиться.

В одной цепочке групповых текстовых сообщений, переданной The New York Times, ученые и исследователи данных Facebook обсуждали, как их "позорит" их собственный работодатель. На доске объявлений компании один из сотрудников написал на этой неделе: "Они высмеивают исследования".

"Команда UX-исследователей Facebook - одна из лучших в отрасли", - сказал Сахар Массачи, инженер Facebook, который работал над честностью выборов и покинул компанию в 2019 году. "Вместо того чтобы нападать на своих сотрудников, Facebook должен предоставить исследователям честности полномочия, чтобы они могли более полно выполнять свою работу".

Фурор вряд ли утихнет. В воскресенье разоблачительница, которая распространила внутреннее исследование и является бывшим сотрудником Facebook, должна раскрыть свою личность и обсудить документы в программе "60 минут". Затем во вторник она выступит на слушаниях в Сенате, чтобы дать показания о том, что она обнаружила, проводя исследования в Facebook.

Кевин МакАлистер, представитель Facebook, сказал, что компания "находится под пристальным вниманием, и вполне логично, что мы создали команды для упорядочения внутренних и внешних ответных мер, а также для того, чтобы эти команды помогали ускорить исправления в тех областях, где нам необходимо улучшить работу".

С момента публикации статей в журнале, начиная с 13 сентября, команды "Стратегического реагирования" Facebook, которые в последние годы занимались урегулированием многих кризисов, занялись разработкой ответных мер. Эти команды, возглавляемые ветеранами компании Такером Баундсом и Молли Катлер и действующие под руководством г-на Клегга, запрашивали мнение ведущих исследователей Facebook, сказали люди. Затем Facebook ответила на это сообщениями в блогах, в которых говорилось, что статьи The Journal были неточными и не имели контекста.

Руководители также собрались, чтобы обсудить будущее исследований в Facebook, сказали два человека, осведомленных об этих встречах. Некоторые задавались вопросом, должна ли социальная сеть продолжать проводить исследования своих продуктов, поскольку, по их словам, такие компании, как Apple, не проводят подобных исследований пользователей. По словам собеседников, г-н Клегг поддержал идею продолжения исследований, и другие в конечном итоге согласились с ним.

Г-н Моссери также обратился к сотрудникам, чтобы развеять опасения по поводу продуктов компании для подростков. В своем внутреннем сообщении в прошлом месяце на тему "Благополучие подростков в Instagram" он сказал, что "гордится" тем, что компания провела исследование, о котором говорится в статье журнала, и добавил, "что мы вкладываем значительные средства в безопасность и честность".

Однако некоторые сотрудники заявили, что это сообщение, с которым ознакомилась газета The Times, мало чем помогло снять их озабоченность.

"Если Instagram может заставить 3 процента наших пользователей сообщать о сильно негативных мыслях (депрессия, тревога, самоповреждение), я думаю, это проблема, на которую стоит обратить внимание", - написал один из сотрудников в широко распространенной внутренней записке. "Наша политика сокрытия такого рода исследований создает сложные политические, нормативные и юридические проблемы для компании".

По словам двух сотрудников, г-н Цукерберг и г-жа Сандберг были проинформированы о решениях, принятых за последние несколько недель, и одобрили их, но публично отсутствовали, чтобы избежать негативной прессы.

На прошлой неделе г-н Цукерберг опубликовал видео, на котором он фехтует с олимпийскими медалистами, снятое через оправу новых солнцезащитных очков, над которыми Facebook и Ray-Ban работали вместе и которые могут записывать видео. В среду г-жа Сандберг опубликовала на своей странице в Facebook статью о малом бизнесе в Объединенных Арабских Эмиратах.

Некоторые проекты были отложены, пока руководители разбираются с последствиями. Инициатива по созданию комитета по надзору за выборами была отложена, сказали два человека, знакомых с этой инициативой.

В среду, после встреч с командами "стратегического реагирования" и другими руководителями, Facebook публично опубликовал два исследовательских отчета, на которых The Journal частично основывал свои материалы, в преддверии слушаний в Сенате в четверг.

Facebook аннотировал отчеты, преуменьшая их результаты. Рядом с одним из слайдов исследования, где говорилось: "Подростки, которые борются с психическим здоровьем, говорят, что Instagram усугубляет ситуацию", компания добавила, что заголовок был неточным. Вместо этого она написала: "Заголовок следует уточнить: "Подростки, которые менее удовлетворены жизнью, чаще говорят, что Instagram ухудшает их психическое здоровье или отношение к себе, чем подростки, которые удовлетворены своей жизнью"".

По словам двух сотрудников, после того, как аннотации стали достоянием общественности, исследователи Facebook переписывались друг с другом в недоумении. Многие посчитали, что эти заметки бросили их - и их методологию - под откос, сказали эти люди.

Facebook также предпринял меры по предотвращению будущих утечек.

Один из исследователей Facebook рассказал, что на прошлой неделе с его коллегой связались сотрудники юридической службы и спросили об исследовательском отчете, который он опубликовал более двух лет назад. По его словам, юридическая команда, похоже, охотится за любыми потенциально инкриминируемыми исследованиями, которые могут быть переданы журналистам.

По его словам, его менеджер посоветовал ему не запускать никаких запросов с поиском конкретных терминов по его старой работе и не делать ничего, что могло бы показаться подозрительным.

Сейчас, по его словам, самое время взять отпуск.

Онлайн-заявка на кредит


Мы подберем оптимальные программы
и позвоним вам. Среднее время ответа
по заявке — 20-30 минут.

Сумма кредита
   РУБ.
Тип кредита
Ф.И.О.
E-mail
Телефон
Регион


Задавайте вопросы
Москва:
Екатеринбург:
Skype:
+7 (495) 517-17-72
+7 (343) 361-85-69
p-finance
Или оставьте заявку на сайте. Наши менеджеры свяжутся с вами в течение 30 минут.
О компании

Отзывы клиентов Партнеры Новости Сотрудники Вакансии Блог Контакты
Услуги

Крупный потребительский кредит Кредит на развитие бизнеса Кредит бизнесу с обеспечением Кредит наличными для бизнеса Овердрафт по упрощенной схеме Факторинг Потребительский кредит Ипотека Кредит под залог квартиры Микрозайм на карту онлайн
Информация

Кредиты для руководителей Кредиты малому бизнесу Кредиты юридическим лицам Экспресс-кредит для бизнеса Кредиты для ИП Продукты для развития бизнеса Кредиты под бизнес-план Кредиты для ООО Кредит на бизнес с нуля Кредит юр.лицам под залог Если не выдают кредит Карта сайта
Сервисы сайта

Заявка на кредит Кредитный калькулятор Скоринг Аналитика рынка Все о кредитовании Видео о кредитах