Вокруг нас происходит теневая инфляция
11 октября 2021Некоторые компании не повышают цены. Вместо этого они сокращают количество услуг и удобств для клиентов, но как это измерить?
В 2021 году инфляция резко возросла, причем по различным официальным измерениям потребительские цены растут быстрее, чем за последние годы. Но в одном важном отношении эти данные могут быть занижены.
Многие виды бизнеса, сталкивающиеся с перебоями в поставках и нехваткой рабочей силы, решают эти проблемы не путем повышения цен (или не только путем повышения цен), а путем принятия мер, которые могут обеспечить их клиентам меньший опыт.
Номер в гостинице может стоить столько же, сколько и год назад, но больше не включать ежедневную уборку из-за нехватки горничных. Некоторые рестораны предлагают ограниченное обслуживание, а официантов не хватает. Потенциальным покупателям автомобилей советуют быть гибкими в выборе цвета и даже марки и модели, чтобы не пришлось долго ждать своих новых колес.
Настроение клиентов по поводу чистоты в ресторанах упало на 4,2 процента в этом году, по данным компании Black Box Intelligence, которая отслеживает онлайн-отзывы о 60 000 ресторанов. Часто поступали жалобы на чистоту столов, полов и туалетов. Удовлетворенность обслуживанием клиентов также снизилась, особенно в отношении напитков: гости чаще жалуются на то, что им принесли не то, что заказывали, или вообще не принесли напиток.
Люди, пытающиеся купить бытовую технику и другие розничные товары, ждут дольше. По данным J.D. Power, даже в самых высокорейтинговых розничных сетях только 57 процентов покупателей смогли получить обслуживание в течение пяти минут в этом году, по сравнению с 68 процентами в 2018 году.
Государственные статистические агентства пытаются учесть изменения в качестве продукции при расчете инфляции. Но этот процесс, известный как гедонистическая корректировка, чаще всего применяется к физическим объектам. Относительно просто оценить стоимость, скажем, качества строчки на рубашке или стоимость резервной камеры на новом автомобиле. Существует целый мир инфляционных алармистов, которые утверждают, что этот процесс приводит к занижению истинной инфляции.
Но изменение качества обслуживания клиентов может быть неоднозначным и трудноизмеримым. Бюро трудовой статистики, которое составляет индекс потребительских цен, не учитывает корректировку качества по 237 из 273 компонентов, входящих в индекс, включая подавляющее большинство услуг.
Алан Коул, бывший сотрудник Объединенного экономического комитета Конгресса, который пишет бюллетень Full Stack Economics, обратил внимание на подобные раздражители во время длительной поездки по Северо-Востоку этим летом - фаст-фуд, который ужасно долго доставляли, плохо укомплектованные приправами станции, автоматы с газировкой, в которых не было запасов. Динамика стала для него еще более очевидной, когда он остановился в отеле, где была выделена большая зона для предоставления гостям горячего завтрака - она была в основном пуста, с несколькими унылыми мини-коробками хлопьев.
В течение многих лет он утверждал, что официальные показатели инфляции на самом деле завышают ее, потому что существует множество незаметных улучшений продукции, не отраженных в данных, например, программное обеспечение, которое становится менее глючным. Теперь, заключил он, похоже, происходит обратное.
Когда возникает нехватка рабочей силы или материалов, некоторые предприятия приспосабливаются к ситуации в основном или полностью путем повышения цен. Другие находят менее очевидные, менее легко измеряемые способы адаптации. Возьмем, к примеру, прокат автомобилей и гостиницы. И те, и другие сталкивались с нехваткой. Но они проявлялись по-разному.
"Автомобильной компании просто пришлось установить более высокие цены, в то время как отель мог принять удар на себя за счет качества обслуживания", - сказал г-н Коул в обмене мнениями по электронной почте. "Мы измеряем их по-разному. Проблема автомобильной компании измеряется инфляцией, а проблема отеля в основном передается анекдотами".
Нередко предприятия решают проблему дефицита предложения не только за счет повышения цен, но и с помощью других механизмов. Розничные торговцы не хотят навлечь на себя обвинения в завышении цен, когда товары в дефиците, особенно во время стихийных бедствий. Поэтому в конечном итоге полки оказываются пустыми, что является обратной формой нормирования. В 1970-х годах цены на бензин резко выросли - но не настолько, чтобы предотвратить длинные очереди и правила, по которым автомобили могли заправляться в те или иные дни.
Многие виды бизнеса, сталкивающиеся с перебоями в поставках и нехваткой рабочей силы, решают эти проблемы не путем повышения цен (или не только путем повышения цен), а путем принятия мер, которые могут обеспечить их клиентам меньший опыт.
Номер в гостинице может стоить столько же, сколько и год назад, но больше не включать ежедневную уборку из-за нехватки горничных. Некоторые рестораны предлагают ограниченное обслуживание, а официантов не хватает. Потенциальным покупателям автомобилей советуют быть гибкими в выборе цвета и даже марки и модели, чтобы не пришлось долго ждать своих новых колес.
Настроение клиентов по поводу чистоты в ресторанах упало на 4,2 процента в этом году, по данным компании Black Box Intelligence, которая отслеживает онлайн-отзывы о 60 000 ресторанов. Часто поступали жалобы на чистоту столов, полов и туалетов. Удовлетворенность обслуживанием клиентов также снизилась, особенно в отношении напитков: гости чаще жалуются на то, что им принесли не то, что заказывали, или вообще не принесли напиток.
Люди, пытающиеся купить бытовую технику и другие розничные товары, ждут дольше. По данным J.D. Power, даже в самых высокорейтинговых розничных сетях только 57 процентов покупателей смогли получить обслуживание в течение пяти минут в этом году, по сравнению с 68 процентами в 2018 году.
Государственные статистические агентства пытаются учесть изменения в качестве продукции при расчете инфляции. Но этот процесс, известный как гедонистическая корректировка, чаще всего применяется к физическим объектам. Относительно просто оценить стоимость, скажем, качества строчки на рубашке или стоимость резервной камеры на новом автомобиле. Существует целый мир инфляционных алармистов, которые утверждают, что этот процесс приводит к занижению истинной инфляции.
Но изменение качества обслуживания клиентов может быть неоднозначным и трудноизмеримым. Бюро трудовой статистики, которое составляет индекс потребительских цен, не учитывает корректировку качества по 237 из 273 компонентов, входящих в индекс, включая подавляющее большинство услуг.
Алан Коул, бывший сотрудник Объединенного экономического комитета Конгресса, который пишет бюллетень Full Stack Economics, обратил внимание на подобные раздражители во время длительной поездки по Северо-Востоку этим летом - фаст-фуд, который ужасно долго доставляли, плохо укомплектованные приправами станции, автоматы с газировкой, в которых не было запасов. Динамика стала для него еще более очевидной, когда он остановился в отеле, где была выделена большая зона для предоставления гостям горячего завтрака - она была в основном пуста, с несколькими унылыми мини-коробками хлопьев.
В течение многих лет он утверждал, что официальные показатели инфляции на самом деле завышают ее, потому что существует множество незаметных улучшений продукции, не отраженных в данных, например, программное обеспечение, которое становится менее глючным. Теперь, заключил он, похоже, происходит обратное.
Когда возникает нехватка рабочей силы или материалов, некоторые предприятия приспосабливаются к ситуации в основном или полностью путем повышения цен. Другие находят менее очевидные, менее легко измеряемые способы адаптации. Возьмем, к примеру, прокат автомобилей и гостиницы. И те, и другие сталкивались с нехваткой. Но они проявлялись по-разному.
"Автомобильной компании просто пришлось установить более высокие цены, в то время как отель мог принять удар на себя за счет качества обслуживания", - сказал г-н Коул в обмене мнениями по электронной почте. "Мы измеряем их по-разному. Проблема автомобильной компании измеряется инфляцией, а проблема отеля в основном передается анекдотами".
Нередко предприятия решают проблему дефицита предложения не только за счет повышения цен, но и с помощью других механизмов. Розничные торговцы не хотят навлечь на себя обвинения в завышении цен, когда товары в дефиците, особенно во время стихийных бедствий. Поэтому в конечном итоге полки оказываются пустыми, что является обратной формой нормирования. В 1970-х годах цены на бензин резко выросли - но не настолько, чтобы предотвратить длинные очереди и правила, по которым автомобили могли заправляться в те или иные дни.
Этот конкретный экономический кризис имел далеко идущие последствия, которые сделали экономические данные более сложными для интерпретации, чем обычно. "Обычно, когда происходит катастрофа, если вы макроэкономист, то это лишь всплеск на экране радара", - говорит Кэрол Коррадо, выдающийся главный научный сотрудник Conference Board, которая занималась исследованиями в области измерения инфляции. "Но в случае с шоком Ковида мы имеем дело с совсем другой рыбой, и экономические последствия и затраты стало гораздо сложнее измерить, чем в прошлом".
Государственным статистическим агентствам было бы сложно пытаться измерить эти скрытые расходы и учесть их в показателях инфляции, говорят люди, внимательно изучающие данные.
Предпочтения в обслуживании клиентов - особенно то, сколько стоит хорошее обслуживание - сильно варьируются среди людей и трудно поддаются количественной оценке. Сколько бы вы доплатили за гамбургер из ресторана быстрого питания, в котором уборка туалета проводится чаще, чем в заведении через дорогу?
"То, что доходит до уровня корректировки качества, становится довольно субъективным", - говорит Алан Детмейстер, старший экономист UBS, который ранее отслеживал данные по инфляции для Федеральной резервной системы. "Если Министерство труда даже решит, что оно хочет скорректировать качество некоторых из этих данных, ему будет очень трудно это сделать".
В некоторых случаях повышение качества для одного человека является ухудшением качества для другого. Является ли онлайн-регистрация в отеле желательной функцией, позволяющей сэкономить время, или это потеря личного контакта, который имеет реальную ценность? Разумные люди могут не согласиться.
Более того, хотя в сфере услуг, по-видимому, существует некоторая теневая инфляция, обратное утверждение остается верным на протяжении многих лет.
Предположим, вы считаете, что за последние несколько десятилетий ресторанная еда стала более разнообразной и вкусной, поскольку повара стали более квалифицированными и креативными. Если это так, то, возможно, среднегодовая инфляция цен в ресторанах полного обслуживания в размере 2,7 процента с 2000 по 2019 год, о которой сообщило Бюро труда, была слишком высокой.
Вполне правдоподобно полагать, что это так, а также что рост цен на 4,9% за 12 месяцев, закончившихся в августе, был слишком низким, если бы влияние нехватки рабочей силы было полностью учтено.
Это намекает на то, почему инфляция так беспокоит людей - и почему она является политическим минным полем для администрации Байдена. Дело не только в ценах, которые вы видите, и цифрах, которые вводятся в экономические модели, или в заголовках новостей и целевых показателях инфляции центральных банков.
Дело также в том, что на определенную сумму расходов покупается опыт, который приносит немного меньше удовлетворения, и это приводит к накоплению разочарований, которые не всегда отражаются в цифрах.
Государственным статистическим агентствам было бы сложно пытаться измерить эти скрытые расходы и учесть их в показателях инфляции, говорят люди, внимательно изучающие данные.
Предпочтения в обслуживании клиентов - особенно то, сколько стоит хорошее обслуживание - сильно варьируются среди людей и трудно поддаются количественной оценке. Сколько бы вы доплатили за гамбургер из ресторана быстрого питания, в котором уборка туалета проводится чаще, чем в заведении через дорогу?
"То, что доходит до уровня корректировки качества, становится довольно субъективным", - говорит Алан Детмейстер, старший экономист UBS, который ранее отслеживал данные по инфляции для Федеральной резервной системы. "Если Министерство труда даже решит, что оно хочет скорректировать качество некоторых из этих данных, ему будет очень трудно это сделать".
В некоторых случаях повышение качества для одного человека является ухудшением качества для другого. Является ли онлайн-регистрация в отеле желательной функцией, позволяющей сэкономить время, или это потеря личного контакта, который имеет реальную ценность? Разумные люди могут не согласиться.
Более того, хотя в сфере услуг, по-видимому, существует некоторая теневая инфляция, обратное утверждение остается верным на протяжении многих лет.
Предположим, вы считаете, что за последние несколько десятилетий ресторанная еда стала более разнообразной и вкусной, поскольку повара стали более квалифицированными и креативными. Если это так, то, возможно, среднегодовая инфляция цен в ресторанах полного обслуживания в размере 2,7 процента с 2000 по 2019 год, о которой сообщило Бюро труда, была слишком высокой.
Вполне правдоподобно полагать, что это так, а также что рост цен на 4,9% за 12 месяцев, закончившихся в августе, был слишком низким, если бы влияние нехватки рабочей силы было полностью учтено.
Это намекает на то, почему инфляция так беспокоит людей - и почему она является политическим минным полем для администрации Байдена. Дело не только в ценах, которые вы видите, и цифрах, которые вводятся в экономические модели, или в заголовках новостей и целевых показателях инфляции центральных банков.
Дело также в том, что на определенную сумму расходов покупается опыт, который приносит немного меньше удовлетворения, и это приводит к накоплению разочарований, которые не всегда отражаются в цифрах.
49
4851
/nytimes-ru/business/vokrug-nas-proiskhodit-tenevaya-inflyatsiya/
10
2000
ukrtop@mail.ru
/local/components/dev/auto.comments
Есть что добавить? #
Оставьте комментарий
