Facebook преуменьшает значение внутреннего исследования, опубликованного накануне слушаний

Facebook в среду опубликовал два внутренних отчета об исследованиях своего приложения для обмена фотографиями Instagram и преуменьшил их выводы, поскольку компания готовится к двум слушаниям в Конгрессе, которые состоятся на следующей неделе и будут посвящены влиянию ее продуктов на психическое здоровье детей.

Отчеты - "Teen Mental Health Deep Dive", опубликованный внутри компании в октябре 2019 года, и "Hard Life Moments", опубликованный в ноябре 2019 года, - сопровождались аннотациями Facebook, которые пытались контекстуализировать ограничения исследования и укоряли собственных исследователей за использование неточных формулировок.

На одном слайде, заголовок которого гласил: "Каждый пятый подросток говорит, что Instagram заставляет их хуже относиться к себе, причем наиболее негативно настроены девочки из Великобритании", Facebook в аннотации написал, что исследование не было направлено на установление причинно-следственной связи между приложением и благополучием. Компания заявила, что заголовок подчеркивает негативные последствия, но его можно было написать, "чтобы отметить положительное или нейтральное влияние Instagram на пользователей".

Компания Facebook опубликовала результаты исследования, поскольку она вновь столкнулась с вопросами о том, является ли ее сервис по своей сути вредным. Статьи, опубликованные The Wall Street Journal в этом месяце, показали, что социальная сеть знала о многих пороках, которые она вызывает, включая то, что Instagram заставляет девочек-подростков хуже относиться к своему телу и увеличивает уровень тревожности и депрессии.

Это привело к призывам законодателей и регулирующих органов к усилению регулирования социальной сети. После новой волны критики Facebook заявил в понедельник, что приостановил разработку сервиса Instagram Kids, который будет предназначен для детей 13 лет и младше.

Facebook заявила, что в среду предоставила Конгрессу отчеты о внутренних исследованиях. В четверг Антигона Дэвис, глава глобального отдела безопасности Facebook, даст показания на слушаниях подкомитета Сената по вопросам психического здоровья и социальных медиа. На следующей неделе разоблачитель Facebook, имя которого не разглашается, также даст показания законодателям о влиянии Facebook и Instagram на молодых пользователей.

Во вступительном слове к слушаниям в четверг, которое было опубликовано в конце среды, сенатор Марша Блэкберн из Теннесси утверждала, что Facebook, несмотря на знание о рисках для психического здоровья, "затеял интригу, чтобы привлечь в свои ряды еще более молодых пользователей".

"Facebook знает, что его сервисы активно вредят их молодым пользователям", - сказала в подготовленном выступлении г-жа Блэкберн, главный республиканец в подкомитете. В 2019 и 2020 годах собственные аналитики Facebook провели серию глубоких исследований использования Instagram подростками, которые показали, что "аспекты Instagram усугубляют друг друга, создавая идеальный шторм"."

В этом году Facebook активно пытался изменить свой имидж, в том числе используя свою ленту новостей для продвижения некоторых про-фейсбучных историй; дистанцируя Марка Цукерберга, своего главного исполнительного директора, от скандалов; и сокращая доступ посторонних к внутренним данным. Компания также решила меньше извиняться, сказали люди, осведомленные об этих изменениях.

После публикации статей в The Journal компания Facebook также перешла в наступление, опубликовав несколько сообщений в блогах, в которых утверждалось, что в статьях не хватает контекста или они неполные. В воскресенье компания опубликовала один слайд и заявила: "Это просто неправда, что это исследование показывает, что Instagram является "токсичным" для девочек-подростков".

Выборочная публикация вызвала дальнейшие призывы исследователей и законодателей к компании опубликовать полные отчеты. В среду Facebook сделал это с аннотациями.

"Мы добавили аннотации к каждому слайду, которые дают больше контекста, потому что этот тип исследований предназначен для информирования внутренних бесед, и документы были созданы для людей, которые понимали ограничения исследования, и использовались ими", - сказала Лиза Креншоу, представитель Instagram.

В отчетах один слайд был озаглавлен "Но мы усугубляем проблемы с образом тела у каждой третьей девочки-подростка". В аннотации Facebook говорится, что методология "не подходит для предоставления статистических оценок", и отмечается, что название слайда "близорукое". Компания заявила, что результаты исследования отражают только чувства участников опроса, а "не подростковую популяцию пользователей Instagram в целом".

На 66 слайдах презентации "Teen Mental Health Deep Dive", которая основывалась на личных качественных опросах 40 подростков и онлайн-опросах более 2500 подростков в США и Великобритании, одна аннотация ставит под сомнение определение "психического здоровья" в презентации.

""Психическое здоровье" не следует путать с клиническим, формальным или академическим определением", - написала компания.

Заголовок другого слайда гласил, что "подростки, которые борются с психическим здоровьем, говорят, что Instagram усугубляет ситуацию".

В ответ на это в аннотации Facebook было сказано: "Заголовок следует уточнить: "Подростки, менее удовлетворенные жизнью, чаще говорят, что Instagram ухудшает их психическое здоровье или отношение к себе, чем подростки, довольные своей жизнью"".