После публичного разоблачения Facebook пытается успокоить сотрудников

САН-ФРАНЦИСКО - На прошлой неделе во время встречи с сотрудниками в формате "вопрос-ответ" Марку Цукербергу, генеральному директору Facebook, был задан вопрос о Фрэнсис Хауген, бывшем менеджере по продуктам, ставшей разоблачителем, которая дала показания Конгрессу о вреде компании.

Г-н Цукерберг потратил около 20 минут на обсуждение разоблачительницы, ее показаний и недавнего освещения в СМИ, не упоминая г-жу Хауген по имени, согласно записи встречи, полученной The New York Times. Он сказал сотрудникам, что некоторые из ее утверждений о том, как платформа поляризует людей, "довольно легко развенчать".

Комментарии генерального директора были частью внутренних усилий, которые Facebook начал предпринимать, чтобы справиться с последствиями разоблачений г-жи Хауген. Несмотря на то, что руководители Facebook публично подвергли сомнению авторитет г-жи Хауген и назвали ее обвинения не соответствующими действительности, они также активно занимаются внутренним позиционированием, пытаясь сохранить добрую волю более 63 000 сотрудников и развеять их опасения по поводу разоблачителя.

Чтобы опровергнуть утверждения г-жи Хауген, которые были подкреплены внутренними документами, свидетельствующими о том, что услуги Facebook наносят вред самооценке некоторых детей и способствуют торговле людьми, руководители компании провели живые внутренние мероприятия с сотрудниками, провели экстренные брифинги и разослали многочисленные служебные записки, согласно некоторым из служебных записок, полученных The Times, и интервью с примерно дюжиной нынешних и бывших сотрудников. Представители компании также предоставили информацию о том, как сотрудники должны реагировать, когда им "задают вопросы о недавних событиях друзья и члены семьи", говорится в одной из памяток.

По словам собеседников, Facebook действовал быстро, поскольку мнения сотрудников о г-же Хауген разделились. Во внутренних сообщениях за последнюю неделю, которыми поделилась газета The Times, один из сотрудников сказал, что г-жа Хауген "говорит то, что многие люди здесь говорят годами" и что компании следует прислушаться к ней. Другой назвал ее показания "удивительными" и сказал, что она "герой".

Другие же заявили, что г-же Хауген следует выдать предписание о прекращении деятельности или подать на нее в суд за нарушение соглашения о неразглашении с Facebook. Несколько человек пренебрежительно отозвались о ней за недостаточное знание тем, которые она затрагивала в своих показаниях в Конгрессе, согласно сообщениям, просмотренным The Times.

Дискуссия сотрудников - это последняя головная боль для Facebook, созданная 37-летней г-жой Хауген, которая проработала в команде гражданской дезинформации почти два года, прежде чем уйти в мае. За время работы в компании г-жа Хауген собрала целый кладезь внутренних исследований Facebook, которые она затем распространила среди новостных изданий, законодателей и регулирующих органов, чтобы доказать, что социальная сеть знала о многих нежелательных эффектах, которые она вызывала.

Ее разоблачения вызвали шквал критики, в результате чего Facebook приостановил разработку сервиса Instagram для детей. Кроме того, ее глобальный глава по безопасности Антигона Дэвис подверглась резкому допросу в Конгрессе. После того как г-жа Хауген раскрыла свою личность, она заявила Конгрессу, что Facebook намеренно держит людей - в том числе детей - на крючке своих сервисов. Многие законодатели поблагодарили ее за откровенность.

В своем заявлении в воскресенье Энди Стоун, представитель Facebook, сказал: "Поскольку многое из того, что сообщалось о Facebook, неверно, мы считаем важным предоставить нашим сотрудникам факты".

Г-жа Хауген отказалась комментировать высказывания г-на Цукерберга или внутренние обсуждения, но сказала в своем заявлении, что она выступила отчасти из-за того, что она назвала недоукомплектованностью групп, которые работали над дезинформацией и защитой выборов.

Она сказала, что ее бывшие коллеги по Facebook "заслуживают укомплектования штата, которое отражает огромный масштаб работы, которую они выполняют".

С годами сотрудники Facebook становятся все более откровенными. Например, в июне 2020 года сотни сотрудников устроили забастовку в знак протеста против бездействия начальства в отношении подстрекательских постов президента Дональда Трампа, опубликованных на сайте.

Эти разногласия, а также вопросы, с которыми сталкивается Facebook в связи с распространением дезинформации и языка вражды, подрывают имидж компании, что может затруднить привлечение новых сотрудников.

Поэтому, когда г-жа Хауген разоткровенничалась и заявила, что Facebook выбрал "прибыль превыше безопасности", руководители компании начали действовать. За последнюю неделю несколько вице-президентов компании провели внутренние мероприятия, чтобы предоставить сотрудникам больше информации о том, как работают различные подразделения компании, согласно служебной записке, полученной The Times.

Среди них были встречи с Гаем Розеном, вице-президентом по честности, Ронаном Брэдли, вице-президентом по аналитике и исследованиям, Моникой Бикерт, вице-президентом по контентной политике, и Пратити Райчудхури, вице-президентом и главой отдела исследований, говорится в служебной записке. Каждый из них говорил на такие темы, как понимание компанией поляризации, изменения в алгоритме ленты новостей и то, как руководство обеспечивает безопасность платформы.

Руководители также распространили список тезисов, копию которого получила газета The Times, чтобы сотрудники знали, что говорить, если друзья и родственники спросят их о "последних событиях". Этот список включал в себя опровержение того, что Facebook ставит прибыль и рост выше безопасности людей, а также то, что компания призывала к регулированию со стороны правительства.

На регулярной сессии вопросов и ответов г-на Цукерберга с сотрудниками, которая состоялась в четверг, он защищал Facebook и оспаривал характеристики г-жи Хауген, согласно записи встречи.

"Мы глубоко заботимся о таких вопросах, как безопасность, благополучие и психическое здоровье", - сказал он в какой-то момент. "Поэтому, когда вы видите, что пресса освещает нашу работу в искаженном виде, вырывает ее из контекста, а затем использует ее, чтобы рассказать о наших мотивах, это очень тяжело и удручающе".

Между вопросами о разрушительном сбое в работе Facebook в понедельник, когда все приложения компании стали недоступны по всему миру более чем на пять часов, и проблемами, связанными с сертификацией труда иностранных сотрудников, г-н Цукерберг также утверждал, что Facebook тратит гораздо больше средств на исследования и безопасность, чем такие крупные компании, как Google, Apple и Microsoft.

Он заверил сотрудников, что Facebook в конечном итоге выйдет к лучшему.

"Путь в долгосрочной перспективе не гладкий, верно? Это не такая прямая линия", - сказал г-н Цукерберг. "Вы знаете, иногда вас могут побить".

За пределами собрания сотрудники яростно спорили о г-же Хауген и ее заявлениях. Некоторые утверждали, что Facebook должен пригласить ее выступить на общекорпоративном собрании, согласно сообщениям, просмотренным The Times. Один сказал, что ее показания - это "тревожный звонок" для Facebook, который давно назрел.

Но другие сотрудники поставили под сомнение мотивы г-жи Хауген, ее биографию и полномочия. В одном из внутренних сообщений один из сотрудников сказал, что г-жа Хауген была "невежественной". Некоторые говорили, что ей не хватает технических знаний.

"Она не знала, как работают основные стеки", - написал один из инженеров Facebook, имея в виду термин, используемый инженерной командой для описания того, как структурируются данные в компьютерном программировании. Он сказал, что все ее показания должны быть дисквалифицированы.

Другие заявили, что г-жа Хауген и освещение в СМИ исказили представление о том, какую работу они выполняют в Facebook. На прошлой неделе Вероника Белохвостова, директор Facebook, курирующая науку о данных, в двух публичных записях в блоге собрала отзывы коллег, чтобы показать, какого прогресса они добились в области безопасности, речи и других вопросов за последние несколько лет.

Некоторые сотрудники также предположили, что г-жа Хауген была мотивирована на утечку информации, потому что ей не разрешили работать удаленно из Пуэрто-Рико, куда она переехала на время пандемии.

Дискуссии стали настолько острыми, что отдел внутренних коммуникаций Facebook на прошлой неделе выпустил директиву для сотрудников не унижать г-жу Хауген, согласно памятке, с которой ознакомилась газета The Times.

"Мы все чаще слышим о просьбах репортеров к сотрудникам обсудить Фрэнсис Хоген и чувства людей по отношению к ней", - заявила Андреа Соул, директор по политическим коммуникациям, в памятке, с которой ознакомилась The Times. "У нас есть сотрудники, которые специально спрашивают, могут ли они защитить компанию, ссылаясь на опыт общения с ней. Пожалуйста, не вступайте в эти разговоры".

"Оскорблять ее лично - это неправильно, это недопустимо, и это не то, чем мы являемся как компания", - написала г-жа Соул.