Конкуренты Wolt сообщают об увеличении числа клиентов на  70-100%

Скандал вокруг сервиса Wolt начался 20 января после объявления о новой подписке на доставку и одновременного повышения операционных сборов в дополнение к стоимости самой доставки. Это вызвало волну негодования среди рестораторов и потребителей. Многие пользователи решили бойкотировать приложение или перейти к конкурентам.
Прошел месяц с начала скандала, и конкуренты Wolt сообщают о значительном росте числа заказов и использования их сервисов. Это положительная тенденция для конкурентов, которые сумели извлечь выгоду из действий Wolt и укрепить свои позиции на рынке.
Так, например, сервис доставки продуктов Yango Deli, конкурент Wolt в сегменте онлайн-заказов из супермаркетов, сообщил о росте числа заказов на 20%, а количество новых пользователей увеличилось на 100%. В общем, число скачиваний приложения выросло на 90%.
Сервис Тен Бис, конкурирующий с Wolt в доставке еды, сообщил о росте числа скачиваний на 83% с момента объявления Wolt о новых условиях. Количество новых клиентов выросло на 76%, а общее количество заказов увеличилось на 30%.
Сервис Мишлоха также не остался в стороне, сообщив о 95,786 новых установках своего приложения с начала скандала с Wolt, что означает рост на 110%. Более 12,000 новых пользователей сделали свой первый заказ через приложение после начала скандала.
Однако сеть супермаркетов Victory также зафиксировала рост онлайн-продаж и заказов через Wolt — количество заказов через приложение достигло рекордных значений с ростом на 12% по сравнению с предыдущим периодом. В сети Carrefour сообщили об умеренном росте онлайн-покупок, но без значительных изменений в заказах через Wolt.
Эти данные демонстрируют, что потребители готовы влиять на рынок своими выборами и понимают, что у них есть альтернативы. Если компания не удовлетворяет ожидания клиентов, они готовы перейти к конкурентам, предлагающим более выгодные условия.