Технологические компании столкнулись с новым кризисом: наем персонала

В некоторые из своих очень длинных дней, а большинство ее рабочих дней в последнее время очень длинные, Тиффани Дайба, 39-летний рекрутер в Нью-Йорке, с легкой ностальгией вспоминает о работе по найму, которую она когда-то выполняла в компании, специализирующейся на дизайне одежды класса люкс.

В те времена люди так стремились принести ей свои резюме, что однажды молодая женщина нашла фотографию Дайбы на LinkedIn, а затем ждала у ее офиса на Мэдисон-авеню, чтобы перехватить ее по пути на работу. В другой раз Дайба, беседуя с возможным нанимателем, упомянула, что та любит ириски, и на следующий день ириски в красивой упаковке появились в ее офисе. В те времена люди, которых она нанимала, были голодны, они были в предвкушении. Были цветы. Тщательно составленные благодарственные записки. Это были вещи, которых рекрутер не ожидал, но которые иногда могли быть приятными. Рекрутер чувствовал себя нужным.

Но в конце концов Дайба решила работать на себя, а потом мир изменился. Расцвел вирус, и офисные здания опустели, а их арендаторы выгрузили свои системы в эфир; облако наполнилось, а затем наполнилось еще больше, и в результате этого масштабного цифрового сдвига Дайба обнаружила, что она, человек, который специализировался на психологии, которого могла напугать функция "объединить звонки" на ее iPhone, работает в такой горячей сфере, которая засасывает все больше и больше таких людей, как она, в свой постоянно расширяющийся водоворот: технологический рекрутинг.

Рекрутеры, работающие в сфере технологий, в наши дни не получают конфет, цветов или благодарностей. Рекрутеру повезет, если он сможет дозвониться до кого-нибудь по телефону - если он получит в ответ хотя бы электронное письмо. Технологическим работникам никто не нужен: Наряду с микрочипами, туалетной бумагой и тестами Covid, технологические работники будут вспоминаться как один из великих, насущных дефицитов этой пандемии. По оценкам, уровень безработицы среди технических работников составляет около 1,7 процента по сравнению с примерно 4 процентами в общей экономике; для тех, кто обладает знаниями в области кибербезопасности, он составляет скорее 0,2 процента. Сегодня технические работники устали от внимания со стороны рекрутеров, дружеских приветствий на LinkedIn, холодных звонков (которые Дайба не делает). "Они думают, что мы похожи на продавцов подержанных автомобилей", - говорит Дайба о своей карьере. Быть рекрутером в сфере технологий - значит быть востребованным товаром для тех компаний, которые занимаются наймом, но при этом чувствовать себя чем-то вроде помехи - как необходимый прибор, который издает громкий раздражающий шум.

В конце января Дайба, работая по контракту с технологической компанией на Западном побережье, разослала по LinkedIn массовую рассылку, предназначенную для аналитиков данных, то есть не содержащую дружеских, разговорных фраз ("Ваш профиль в LinkedIn выглядит потрясающе" и "Надеюсь, это вас устроит!"). Аналитики данных - действительно, им нужны только данные. "Привет [имя]", - пишет Дайба в сообщении. "Мы ищем талантливого аналитика данных для анализа огромных массивов данных, построения прогнозных моделей и помощи в обеспечении роста. Я подумала, что вы можете нам подойти". В вакансии она перечислила свои преимущества: рост бизнеса на 400 процентов в год, поддержка легендарного венчурного капиталиста, отсутствие ограничений на дни личного отпуска, полное покрытие взносов на медицинское обслуживание сотрудников и возможность работать удаленно или локально.

По оценкам Дайбы, она разослала это объявление примерно 75 потенциальным сотрудникам и получила около пяти ответов, три из которых были либо кратким "нет, спасибо", либо простым отказом на ее сообщение InMail. Отказ - это на языке LinkedIn означает "Пожалуйста, прекратите забрасывать меня всеми этими вакансиями с оплачиваемыми работодателем взносами на медицинское страхование и неограниченным отпуском".

Рекрутеры пользуются таким спросом, что их тоже не хватает, а это значит, что их гонорары еще никогда не были такими высокими. По оценкам Дэниела Верта, работающего в бутиковой фирме по поиску руководителей в дизайнерском сообществе, зарплаты внутренних технических рекрутеров выросли примерно на 30 процентов. Организации, которые ищут сотрудников на должности, связанные с облачными технологиями и кибербезопасностью, увеличили плату за услуги рекрутеров до 45 процентов от зарплаты за первый год работы, говорит Райан Саттон, президент округа, отвечающий за технологический рекрутинг в кадровой компании Robert Half. Дайба говорит, что у нее больше работы, чем было с тех пор, как она начала заниматься фриланс-рекрутингом в 2018 году.

Проблемы Дайбы - как и большинства рекрутеров в сфере технологий - выходят за рамки простого поиска людей. Будучи людьми, общающимися с потенциальными нанимателями, рекрутеры имеют полное представление о том, как быстро движется рынок, и им необходимо донести эту информацию до менеджеров по найму, не создавая впечатления, что они занимаются жесткой продажей. Недавно Дайба написала руководителю, который колебался, делать ли предложение по ускользающему от него сотруднику, своеобразное хайку рекрутера:

    нам нужно двигаться
    если мы собираемся двигаться
    просто решил сказать вам.

Рекрутерам часто приходится сообщать плохие новости о том, что желаемый кандидат полностью отклонил предложение, часто руководителям, привыкшим к преимуществу на рынке, или основателям, убежденным, что их бизнес более инновационный, чем Apple, и с лучшими закусками, чем Facebook.

Яна Рич, основатель и руководитель компании Rich Talent Group, которая занимается подбором руководителей для компаний технологической и потребительской отраслей, говорит, что даже на самых высоких уровнях найма она никогда не видела такого рынка за последние 30 лет. Иногда ей приходится проводить так называемый "разговор начистоту" с руководителем или членом совета директоров: сообщать, что у квалифицированных кандидатов есть несколько возможностей, а иногда и более предпочтительных. Теперь, мягко объясняет она, работодателю, возможно, придется задуматься о том, чтобы сделать прыжок веры в кого-то очень талантливого, но чуть менее опытного. Это не всегда проходит хорошо. По ее словам, после недавнего разговора о правде компания поставила поиск на паузу, дав понять, что "в принципе, "Мы, компания, не обязательно вам верим", - сказала она. "Например, "Мы думаем, что можем сделать лучше".
   

Я не прекращаю собеседования до тех пор, пока у меня не будет задницы на сиденье".

Рич считает, что отчасти проблема в том, что после первых месяцев пандемии, когда никто не нанимал сотрудников, спрос на них не уменьшился. И общее ощущение пандемического недомогания может помочь объяснить нехватку потенциальных сотрудников - время от времени она обращается к кому-нибудь с предложением о работе высшего уровня, но в ответ слышит, как она выразилась, "я не знаю, хватит ли у меня энергии".

Высококвалифицированные технологические работники в большинстве своем не покидают рабочие места - деньги сейчас просто слишком хороши (зарплаты в некоторых городах выросли на 10 процентов). Однако они массово покидают рабочие места, чтобы работать удаленно, что является еще одним аспектом нового мира труда, который рекрутеры должны донести до учредителей и руководителей компаний, некоторые из которых намерены вернуть офис в прежнее состояние.

"Если вы не собираетесь предлагать удаленную работу, если вы не собираетесь предлагать хотя бы гибридную, мы не сможем вам помочь", - говорит Саттон клиентам, которые пытаются нанять дизайнеров программного обеспечения. Татьяну Беккер, основателя NIAH Recruiting, позвали на помощь другому рекрутеру из другой фирмы, который уже связался со всеми местными потенциальными кандидатами на должность начальника штаба в онлайн-магазине, который надеялся, что его сотрудники будут работать в офисе полный рабочий день. После того, как Беккер сообщила коллеге, что работодателю придется отказаться от одного из трех требований для заполнения вакансии - в идеале, от требования регулярно работать в Нью-Йорке - клиент написал ей отрывистое письмо, давая понять, что помощь Беккер больше не нужна: "К сожалению, ваша рекомендация отказаться от одного или двух наших требований, - написал клиент, - была, откровенно говоря, совершенно неуместной".

При работе с одним работодателем в городе, который не известен как технологический центр, Дайба почувствовала, что ей нужно аккуратно отколоть от компании настойчивое требование предоставить работников на месте; одна вакансия была открыта уже шесть месяцев. Диба начала показывать менеджеру по найму документы на найденного ею человека, но упустила важную деталь. Если работодатель был заинтересован, то только после этого она сообщала, что найденный ею человек находится во Флориде или Бостоне. "Мне пришлось сказать: "Послушайте, нам сейчас стоит больше денег держать эту вакансию открытой, чем если бы вы отправили кому-то ноутбук и обучили свою команду руководителей тому, как управлять удаленно", - говорит она. Она считает, что менеджер по найму поднял этот вопрос перед руководителем компании; постепенно кто-то, обладающий правом принимать решения, пришел в себя, и Дайба смогла начать заполнять вакансии. Когда пандемия утихнет и местные работники вернутся в офис, 15-20 процентов сотрудников будут работать удаленно. Рынок, а не компания Dyba, изменил культуру рабочих мест в компании - рынок расширенных технологических работников, которые могли выбирать себе работодателей, которые могли устроиться или уйти с любой работы, которую они хотели, и которые заставляли меняться.

Дайба достигла низшей точки в октябре, когда после нескольких месяцев работы над подписанным предложением для квалифицированного кандидата в одной компании, она потеряла этого сотрудника, когда нынешний работодатель кандидата объявил о щедром бонусе за удержание в последнюю минуту. У нее было подписанное предложение! Такого с ней еще не случалось. Теперь она ни на что не рассчитывает: "Я не прекращаю проводить собеседования, пока у меня нет задницы на сиденье - как будто я агрессивно продолжаю искать кандидатов даже после того, как у нас есть подписанное предложение".

Рабочие места также продолжают непредсказуемо меняться, что вносит хаос в процесс найма. У предприятия нет требования о вакцинации, а потом оно появляется. Сотрудникам говорят, что они могут работать удаленно, а затем работодатель начинает распространять идею о том, что всем придется вернуться. По словам Саттона, из-за постоянно меняющихся условий и количества встречных предложений, которые получают кандидаты на работу, примерно четыре из пяти сделок, которые пытаются заключить его рекрутеры, в итоге требуют доработки в последнюю минуту по каким-то важным пунктам; до пандемии, по его оценкам, такое случалось лишь в 30 процентах случаев.

К концу января Дайба уже несколько месяцев с нарастающим разочарованием пытался найти кого-то на руководящую должность в быстрорастущем стартапе, руководство которого настаивало на том, чтобы эту должность занял человек, готовый работать в Нью-Йорке хотя бы неполный рабочий день. Расчет, когда руководители все еще делают его, стал интересным прыжком веры. Он отражает веру в то, что наличие команды на месте, регулярно работающей вместе, делящей воздух и смотрящей друг другу в глаза за столом переговоров, принесет больший успех, чем ручной подбор самой талантливой и опытной команды, которую рекрутер может найти во всех 50 штатах, и создание ими новой рабочей среды в их соответствующих удаленных местах.

Весь день Дайба рассылала объявления, и весь день она получала ответные сообщения на LinkedIn, которые сводились к одному и тому же: "Есть ли шанс, что эта должность может быть на 100% удаленной?" - спросила одна женщина. "Если нет, то мне было бы неинтересно узнать больше об этой должности". Дайба посетил нью-йоркский офис стартапа, который, что вполне предсказуемо, был наполнен прекрасным светом и имел разливную комбучу. Он был огромным, аренда была заключена во время пандемии. Он также был практически пуст. Дайба задавался вопросом, в каком количестве даже нынешние сотрудники в конечном итоге вернутся к работе на месте.

По крайней мере, другой клиент, технический работодатель с Западного побережья, который искал аналитика данных, был готов позволить тому, кто займет эту должность, работать полностью удаленно. В конце января, около 17:30, Дайба провела отборочный звонок с потенциальным кандидатом. К тому времени она достигла той стадии дня, когда ее волосы уложены в беспорядочный пучок, удерживаемый ручкой. Она работала в своей спальне, в зеленых термоштанах и хенли - день был не слишком насыщенный, - а ее древний корги дремал рядом с ней. День прошел без остановки, и она не сделала паузы, чтобы попить воды, что она сейчас компенсировала, потягивая из бутылки, пока кандидат говорил.

"Если вы не против рассказать мне о своей биографии, я бы хотела услышать немного больше о вас и о том, чем вы занимались", - сказала она. Молодой человек на другом конце телефона был милым и вежливым, со степенью магистра наук в области бизнес-аналитики. Дыба был сразу же очарован, хотя бы потому, что, в отличие от многих рекрутеров в сфере технологий, он не начал разговор с того, что в течение первых шести минут спросил о размере компенсации. Он рассказал о своей биографии, но при этом, похоже, изучил сам бизнес. Характер работы настолько изменился, что иногда, как она знает, рекрутерам все равно: Их главный приоритет - удаленная работа; а если они собираются заниматься анализом данных дома, то легко может возникнуть базовая оторванность от большого бизнеса. (Другой рекрутер рассказала, что когда она рассылает массовые рассылки, то часто получает в ответ электронные письма, в которых всего три слова: "Ставка? Удаленная? Клиент?").

Дайба признала, что в резюме молодого человека есть детали, которые работодатель может счесть не слишком обнадеживающими - например, тот факт, что на его последнем месте работы было слово "стажер". "Я боюсь, что они скажут, что у него нет опыта", - сказала она о технологической фирме. Но все же он произвел на нее впечатление своим очевидным интеллектом, своим сложным ответом на вопрос о машинном обучении. Она боролась за него и предлагала: "Если вы готовы рискнуть и помочь кому-то начать карьеру, я думаю, это будет отличный ход". Может быть, они прислушаются, подумала она. Может быть.