Почему Facebook отклонил эти объявления?

Семинар по грудному вскармливанию, штаны для послеродового комфорта, обучение по вопросам согласия: Вот лишь некоторые из услуг и товаров, представленных в рекламе, которую отклонил Facebook, согласно новому отчету Центра интимной справедливости.

Для подготовки отчета Джеки Ротман, основательница некоммерческой организации, опросила сотрудников и руководителей более чем 35 компаний, занимающихся вопросами сексуального здоровья женщин, включая тазовую боль, менопаузу, менструацию и фертильность, и провела опрос среди десятков других компаний. (Опрос был создан в партнерстве с компанией Origin, занимающейся физиотерапией тазового дна).

Согласно отчету, опубликованному во вторник, у всех 60 компаний реклама была отклонена Facebook, и около половины из них сообщили, что их аккаунты были приостановлены в какой-то момент. В большинстве случаев Facebook помечал рекламу как содержащую "контент для взрослых" или продвигающую "товары и услуги для взрослых".

В своей рекламной политике Facebook утверждает, что "объявления, рекламирующие товары и услуги сексуального и репродуктивного здоровья, такие как контрацепция и планирование семьи, должны быть адресованы людям 18 лет и старше и не должны быть направлены на сексуальное удовольствие".

На своем сайте Facebook приводит примеры запрещенной рекламы ("купите наши секс-игрушки для вашего взрослого удовольствия") и разрешенной ("новая увлажняющая смазка для облегчения сухости влагалища на ежедневной основе" и "практикуйте безопасный секс с нашей маркой презервативов").

Тем не менее, г-жа Ротман обнаружила множество объявлений, направленных на мужчин, которые были приняты Facebook, несмотря на то, что, казалось бы, нарушали политику социальной сети: реклама презервативов, обещающая "удовольствие"; реклама лубриканта ("лосьон, созданный специально для мужского одиночества"); реклама таблетки от эректильной дисфункции, обещающая "мокрое жаркое американское лето".

"В настоящее время они произвольно определяют, разрешен или запрещен тот или иной продукт, что, по нашему мнению, имеет сексистский подтекст и отсутствие понимания в вопросах здоровья", - сказала г-жа Ротман. Она сказала, что это "системная проблема", и добавила, что это особенно вредит малому бизнесу.

"Мы приветствуем рекламу товаров для сексуального здоровья, но мы запрещаем наготу и имеем конкретные правила относительно того, как эти товары могут рекламироваться на нашей платформе", - написал в электронном письме представитель Meta, материнской компании Facebook. "Мы предоставили рекламодателям подробную информацию о том, какие виды продуктов и описания мы разрешаем использовать в рекламе".

Представитель добавил, что Facebook допускает ошибки в соблюдении своей рекламной политики и что он отменил несколько отказов в рекламе, с которыми столкнулись некоторые из компаний, упомянутых в отчете.

Одной из компаний, которой с трудом удалось получить одобрение рекламы от Facebook, является Joylux, которая продает товары для здоровья в период менопаузы, включая устройство, которое вставляется во влагалище и используется для укрепления тазового дна.

"Наш потребитель - это потребитель Facebook", - говорит Колетт Куртион, исполнительный директор Joylux, которая основала компанию в 2014 году. "Это 50-летняя женщина. Facebook - лучшее место, где она может получить образование по темам, связанным с менопаузой". Г-жа Куртион добавила, что Facebook является для Joylux основным каналом привлечения клиентов.

Но, по ее словам, сотрудники Joylux уже давно запутались в политике Facebook и в том, как она применяется.

"Из-за характера нашего продукта, его внешнего вида", - сказала она, - Facebook и другие компании считают его "порнографическим".

С 2017 года аккаунт Joylux в Facebook был закрыт дважды, сказала г-жа Куртион. Компания не объяснила ей причину.

Хизер Дазелл, вице-президент по маркетингу компании Joylux, сказала, что она обнаружила, что "любая реклама, идущая непосредственно на наш сайт, автоматически отклоняется из-за слова "вагина"".

Представитель компании Meta сказал, что Facebook не имеет полного запрета на такие слова, как "менопауза" или "вагина", но рассматривает "то, как позиционируется каждое объявление".

За прошедшие годы компания Joylux изменила свой подход к рекламе на Facebook. Но даже с учетом изменений, внесенных Joylux в копию и изображения, многие объявления по-прежнему отклоняются в процессе первоначального рассмотрения. Два года назад Joylux начала работать с агентством, которое помогает компании обжаловать отклоненные объявления. Обычно после рассмотрения апелляции реклама одобряется.

Но этот процесс отнимает много времени и средств, сказала г-жа Кортион, и в результате реклама не является полезной для потребителей. "Мы не можем показать, как выглядит продукт, и не можем сказать, что он делает", - сказала она.

Компания Intimate Rose, расположенная в Канзас-Сити, штат Монако, которая продает вагинальные расширители, утяжелители и палочки для тазового дна, столкнулась с подобными проблемами. "Обычно нам всегда отказывают", - говорит Адриенн Флеминг, менеджер компании по цифровым СМИ.

Она привела несколько примеров, включая рекламу с полностью одетой смеющейся парой ("Живите, смейтесь и любите снова с товарами для здоровья органов малого таза от Intimate Rose", - гласит ее текст). В двух других рекламных роликах женщины рассказывали о том, как средства Intimate Rose помогли им справиться с недержанием. Г-жа Флеминг сказала, что все объявления были отклонены, потому что Facebook отнес их к категории "товары или услуги для взрослых".

В разделе "Товары для взрослых" своей коммерческой политики Мета приводит несколько примеров запрещенных товаров: "секс-игрушки, товары для сексуального совершенствования, сексуально ориентированные товары для взрослых, такие как порнография, или использованное или ношеное нижнее белье, изображения обнаженной натуры, включая частичную детскую наготу, даже если они не сексуального характера".

Однако в правилах говорится, что "разрешены такие товары, как смазки или презервативы, которые не направлены на сексуальное удовольствие или сексуальное совершенствование".

В переписке с Facebook, которой она поделилась с The New York Times, г-жа Флеминг указала, что продукция компании не предназначена для полового акта или удовольствия. В ответ представитель Facebook указал на коммерческую политику и сказал, что объявление было правильно отклонено, и что он не может раскрыть больше деталей, потому что они могут быть использованы для обхода политики в будущем.

"Все сводится к суждению рецензента", - сказал Аарон Уилт, один из основателей Intimate Rose.

Предприятия - не единственные организации, использующие рекламу на Facebook. RNW Media, некоммерческая организация в Нидерландах, создает онлайн-сообщества для социальных изменений - в том числе Love Matters, посвященное сексуальному и репродуктивному здоровью и правам, и использует рекламу в Facebook для охвата своей аудитории.

Согласно докладу об устойчивости журналистики и новостных СМИ, представленному на Форуме ООН по управлению Интернетом в 2020 году, в течение шести лет почти 1800 объявлений, размещенных Love Matters на Facebook, были отклонены. Чаще всего причиной было то, что объявления были отнесены к категории "контент для взрослых" или "секс-игрушки".

Майкл Окун Олих, директор по социальным сетям организации Love Matters Kenya, рассказал, что недавно Facebook отклонил два поданных им объявления за рекламу "эскорт-услуг". Одно из них было о согласии, другое - о жизни с ВИЧ-инфекцией.

Он сказал, что процесс рассмотрения апелляций занимает от недели до нескольких месяцев и что у него редко есть возможность поговорить с "настоящим человеком". Чтобы избежать отказа, г-н Окун Олих начал использовать сленг и заменять фруктовыми эмодзи слова, описывающие определенные части тела (эта тактика была успешной для таких компаний, как Hims, которая продает виагру).

Но Шарлотта Петти, эксперт по правам человека в RNW Media, беспокоится о последствиях косвенности или эвфемистичности. "Есть способы смягчить цензуру, но в какой-то момент мы ставим под удар свою собственную работу", - сказала она.

Рекламная платформа Facebook в последние годы неоднократно подвергалась критике. В 2018 году расследование Washington Post показало, что десятки объявлений о мероприятиях, компаниях и некоммерческих организациях, связанных с L.G.B.T.Q., были заблокированы социальной сетью, потому что их посчитали "политическими". Facebook, который требует, чтобы рекламодатели, уделяющие внимание политике или социальным вопросам, проходили через несколько дополнительных уровней для одобрения рекламы, назвал большинство отказов от рекламы ошибкой.

В ноябре Meta заявила, что запретит рекламодателям нацеливать рекламные объявления на людей, основываясь на их вовлеченности в контент, связанный со здоровьем, расовой и этнической принадлежностью, политической принадлежностью, религией, сексуальной ориентацией и другими идентификаторами. Эти инструменты использовались для дискриминации определенных групп и спама.

Когда речь идет о компаниях, занимающихся сексуальным здоровьем и оздоровлением, г-жа Ротман надеется, что Facebook сможет действовать быстро. "Это решаемая проблема", - сказала она. "Это не так сложно, как защита демократии или выборов. Речь идет о том, чтобы найти способ убедиться, что реклама, посвященная женскому здоровью, не блокируется. Это просто вопрос того, что Facebook решит, что это то, что они собираются исправить".