2
+7 (495) 968-02-01

ул. Трифоновская, д. 55

Бизнес-лидеры борются с бесконечными потрясениями

31 декабря 2021

Генеральных директоров учат "стрелять, двигаться и общаться". Но пандемия призвала их переписать учебник лидерства.

Бизнес-лидеры борются с бесконечными потрясениями
В обычное время есть несколько слов, которые нравятся исполнительным директорам больше, чем "уверенность". Уверенность позволяет руководителям выдавать прогнозы продаж с убежденностью, подобной оракулу. Уверенность вселяет в руководителей уверенность, необходимую для того, чтобы инвестировать 500 миллионов долларов в новый завод или потратить 20 миллиардов долларов на покупку конкурента. Уверенность придает им смелость, необходимую для проведения виртуальных общих собраний со своими сотрудниками и обсуждения расовых отношений, увольнений, удаленной работы и многого другого.

Но для больших и малых, новых и старых, государственных и частных компаний 2021 год стал годом, который разрушил все ожидания. В ходе всего этого исполнительные директора сменили некоторые из своих любимых тропов - сроки, уверенность, стратегические планы - на нечто новое: слова "я не знаю". Или даже: "Я передумал".

Возьмем Daily Harvest, службу доставки еды. На этой неделе должна была начаться крупная рекламная кампания. Она готовилась в течение нескольких месяцев и должна была привлечь внимание к проблемам глобальной продовольственной системы и пригласить клиентов к проблемам современного фермерства. Затем, за несколько дней до Рождества, Рейчел Дрори, исполнительный директор, задумалась о том, чтобы отказаться от кампании.

"Неделю назад это казалось правильным", - сказала она. Сейчас, когда дела компании Omicron идут в гору, фондовые рынки падают, а праздничный сезон омрачен, "это определенно неподходящий момент", - сказала она за несколько дней до Рождества.

Команда Daily Harvest начала судорожно пытаться создать новый набор рекламных объявлений, которые говорили бы о беспокойстве нации и одновременно призывали потенциальных клиентов покупать готовые овсяные миски с шелковицей и суп с куркумой.

Затем г-жа Дрори передумала. В конце концов, первоначальная кампания будет продолжена.

Мириады сопутствующих кризисов второго года пандемии - включая сбившуюся цепочку поставок, перевернутый рынок труда и постоянно меняющиеся рекомендации по здравоохранению - превратили прогнозы руководителей в оценки, а сроки возвращения в офис - в сказки.

Компании, которые ценили свое очное сотрудничество, навсегда перешли на удаленную работу: доля американцев, полностью работающих дома, выросла на 27 процентных пунктов по сравнению с допандемическим уровнем, а другие перестроили свои бизнес-модели, чтобы попытаться удержаться на плаву. Эти решения требовали оперативности: В одном из исследований, проведенных IBM, 60 процентов опрошенных руководителей изменили свой подход к управлению во время кризиса.

"Я работаю в розничной торговле уже 30 лет, и мне кажется, что это уникальный период в истории современного бизнеса", - говорит Келли Карузо, генеральный директор компании Shipt, службы доставки товаров в течение одного дня, принадлежащей Target и расположенной в Бирмингеме, штат Алатау. "Никто не вышел из последних двух лет, не почувствовав боли от пандемии. Уровень неопределенности в бизнесе сейчас - это отнимает силы у всех нас".

'Стрелять, двигаться и общаться'


Райан Петерсен, генеральный директор компании Flexport, которая занимается организацией международных перевозок, провел последние месяцы, ориентируясь на кризис в цепочке поставок. Он объезжал переполненные порты в надежде понять, почему контейнеры не движутся. Затем он нанял лодку, чтобы воочию наблюдать за мегатанкерами, стоящими на приколе у берегов Лос-Анджелеса.

Сейчас, когда год, отмеченный непрерывными потрясениями, подходит к концу, г-н Петерсен столкнулся с явным потрясением в данный момент: Во вторник перед Рождеством он сдал анализ на коронавирус.

"Я не был уверен, заболел ли я или съел слишком много чипсов вчера вечером", - сказал он, добавив, что его жена, которая сдала анализ на коронавирус днем раньше, обычно следит за его питанием. "Моя жена действительно больна, а я просто объелся".

Г-н Петерсен сказал, что его симптомы были легкими и что он рассчитывает вернуться к работе через несколько дней. Но его встреча с "Ковидом" - почти через два года после начала пандемии - подчеркивает непрекращающийся хаос, с которым сталкиваются компании, их работники и руководители.

"Это было несколько лет неопределенности", - сказал г-н Петерсен, добавив, что из-за варианта "Омикрон" компания Flexport снова отложила свои планы возвращения в офис. "Мы стараемся принять это".

Когда-то было время, когда годовое планирование было привязано к реальности. В начале года руководители могли с определенной точностью определить, что имеет смысл делать с бюджетом и наймом персонала, что облегчало выполнение смелых решений.

"Как лидер организации, вы хотите дать своим сотрудникам как можно больше определенности", - говорит Джефф Босс, бывший член отряда "морских котиков" и автор книги "Навигация в хаосе: как найти определенность в неопределенных ситуациях". Это очень базовые вещи, "Лидерство 101".

Господин Босс, который руководит компанией по обучению личной обороне, преподающей тактику ведения боя в условиях специальных операций обычным людям, говорит, что эти принципы военного времени так же актуальны и для руководителей высшего звена.

"В армии у нас было ключевое высказывание: "Стреляй, двигайся и общайся", - сказал он, проповедуя достоинства волевого принятия решений, решимости идти вперед и сохранять прозрачность. "Подобная стратегия применима и в бизнесе".

Джон Вальдманн, исполнительный директор платформы для управления рабочей силой Homebase, в начале своей карьеры узнал о главенстве планов, сначала в управленческом консалтинге, а затем в частном инвестировании. Будучи человеком, который никогда не создавал программное обеспечение, но решил основать компанию по разработке программного обеспечения, он практиковался в том, чтобы давать обещания, а затем выяснять, как их выполнить.

Когда ударил Covid, этот подход рухнул. Homebase временно потеряла 60 процентов своих клиентов, которые в основном были представителями малого бизнеса и почасовыми работниками. Компания уволила 30 процентов своих сотрудников. Г-н Вальдманн сидел на совещаниях со своим советом директоров, представляя дико противоречивые прогнозы о том, сколько клиентов он может в конечном итоге потерять или когда может начаться восстановление экономики страны.

В других организациях наблюдалась такая же неспокойная обстановка. В компании Bombas, производящей носки, руководители ввели повышение зарплат и замораживание найма, и им пришлось честно признаться, что они не уверены, что в какой-то момент им придется проводить увольнения. В крупных технологических компаниях сроки возвращения в офис переносились до четырех раз.

"Мы выбросили все планы, которые у нас были, любой бюджет, любую дорожную карту", - сказал г-н Вальдманн, и вместе с ними ушло чувство жесткой уверенности, которое раньше было основой его руководства. "Это позволило легко сказать: "Давайте не будем обманывать себя". Мы понятия не имеем, когда это закончится".

'Позитивные случаи в каждом офисе'


Ничто так не напоминает о кризисе, как болезнь, и г-н Петерсен из Flexport был не единственным исполнительным директором в изоляции.

Гэри Келли, исполнительный директор компании Southwest Airlines, сдал положительный анализ в этом месяце, всего через несколько дней после того, как выступил в Конгрессе с заявлением о том, что маски "мало что добавляют" к качеству воздуха в салонах самолетов.

Генеральный директор компании Verizon Ханс Вестберг сообщил на веб-трансляции компании, что в этом месяце у него был положительный тест на Covid, добавив, что его симптомы были легкими, и призвав сотрудников пройти вакцинацию.

А Рич Хэндлер, исполнительный директор инвестиционного банка Jefferies, сообщил в этом месяце, что у него был положительный результат теста на коронавирус и он находится в изоляции, через несколько дней после того, как банк отправил своих сотрудников работать на дому и обязал сделать прививки всем, кто вернулся в офис к концу января.

"Единственное, что продолжает расти (помимо вашей бороды), когда вы находитесь в изоляции, это очень длинный список веселых вещей, которые вы хотите запланировать сделать, как только вы и весь мир исцелитесь", - написал г-н Хэндлер на Instagram. "Фокус в том, что этот список останется жизненно важным приоритетом, когда все неопределенности пройдут".

Поскольку вирус распространяется так же быстро, как и в любой другой момент пандемии, новые случаи заражения руководителей высшего звена практически неизбежны. А для некоторых руководителей само заболевание усилило непредсказуемость момента.

Кадровые проблемы, возникающие по мере того, как работники заболевают, накладываются на обстановку и без того стремительного роста увольнений, поэтому руководителям компаний трудно предугадать, что могут принести ближайшие месяцы.

Чак Роббинс, генеральный директор компании Cisco, должен был в следующем месяце приехать в Давос, Швейцария, на ежегодную встречу Всемирного экономического форума. Но на прошлой неделе, когда дела Omicron пошли в гору, он отправил электронное письмо Клаусу Швабу, главе форума, и сообщил ему, что Cisco не будет участвовать в мероприятии. Два дня спустя г-н Шваб отложил встречу, которая должна была привлечь тысячи политиков и руководителей в Альпы на неделю канапе, коктейлей и речей.

"С тех пор как я стал исполнительным директором, у нас постоянно возникают сложные ситуации: тарифы, политическая ситуация в США, пандемия, изоляция, вопросы социальной справедливости, а теперь еще и пандемия, которая никак не закончится, и проблемы с цепочкой поставок", - сказал г-н Роббинс. "Как только вы думаете, что разобрались во всем, вам бросают еще один кривой шар".

'Меня обманывают?'


Charity: water - некоммерческая организация - раньше считала свои годовые планы почти священными. По мнению главного исполнительного директора Скотта Харрисона, продвижение своей концепции чистой питьевой воды для всех подразумевало мышление в самых широких временных рамках. Но, оглядываясь на 2021 год, он понял, что некоторые из самых важных решений организации невозможно было предугадать в плане на начало года.

Было принято решение о создании траста биткойнов, который будет хранить свои средства по крайней мере до 2025 года в надежде на экспоненциальный скачок стоимости. Было объявлено, что команда прекратит аренду офиса в TriBeCa, предоставив сотрудникам больше гибкости в выборе места работы и проживания.

Поскольку мир и вирус находятся в состоянии постоянной изменчивости, Charity: water изменила свой подход к годовым отчетам.

"Сейчас мы переходим к шестимесячным целям и даже скорее к ежеквартальному спринт-циклу", - сказал г-н Харрисон. "Так трудно представить, где мы будем через 12 месяцев".

А некоторые находят юмор в этой суматохе, будь то прерванные звонки Zoom или совещания, прерванные голодными домашними животными. Это может быть бесконечный беспорядок, но, по крайней мере, все проходят через него вместе.

Лиза Осборн Росс, руководитель американской фирмы по связям с общественностью Edelman, сказала, что получила массу сочувственных записок от своих сотрудников после того, как в этом месяце она провела одно из самых бурных совещаний в своей карьере.

Она попыталась показать видеоролик с воспоминаниями о конце года, который почему-то оказался виден только ей. Звук прервался. Закон Мерфи возобладал. Все, что могло пойти не так, пошло не так - и ее сотрудникам это понравилось.

Я подумала: "Неужели меня обманывают?" - вспоминает она. "Но люди сказали, что это был лучший городской совет, потому что он был человечным и смешным".
49
5663
/nytimes-ru/business/biznes-lidery-boryutsya-s-beskonechnymi-potryaseniyami/
10
2000
ukrtop@mail.ru
/local/components/dev/auto.comments
Оставьте комментарий

О компании

Отзывы клиентов Партнеры Новости Сотрудники Вакансии Блог Контакты
Услуги

Крупный потребительский кредит Кредит на развитие бизнеса Кредит бизнесу с обеспечением Кредит наличными для бизнеса Овердрафт по упрощенной схеме Факторинг Потребительский кредит Ипотека Кредит под залог квартиры Микрозайм на карту онлайн
Информация

Кредиты для руководителей Кредиты малому бизнесу Кредиты юридическим лицам Экспресс-кредит для бизнеса Кредиты для ИП Продукты для развития бизнеса Кредиты под бизнес-план Кредиты для ООО Кредит на бизнес с нуля Кредит юр.лицам под залог Если не выдают кредит Карта сайта
Сервисы сайта

Заявка на кредит Кредитный калькулятор Скоринг Аналитика рынка Все о кредитовании Видео о кредитах